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NSK Dental Italy è la filiale italiana di NSK-Nakanishi, un’azienda multinazionale con una forte presenza internazionale. È un punto di riferimento nella produzione di manipoli e soluzioni avanzate per il settore dentale.
L’azienda offre un’ampia gamma di dispositivi ad alte prestazioni progettati per rispondere alle esigenze dei professionisti dell’odontoiatria moderna. L’impegno costante di NSK è orientato allo sviluppo di prodotti innovativi e tecnologicamente all’avanguardia in ambiti specialistici come:
Odontoiatria restaurativa
Odontoiatria preventiva
Parodontologia
Implantologia
Chirurgia orale
Odontoiatria mobile
Con un forte focus sulla qualità, l’affidabilità e l’ergonomia degli strumenti, NSK si posiziona come partner strategico per studi dentistici, cliniche e professionisti che puntano a offrire trattamenti efficaci e sicuri.
Una delle esigenze principali di NSK era quella di monitorare in modo preciso e strutturato il funzionamento della sterilizzatrice dentale N1clave, registrando automaticamente tutti i parametri di stato, gli eventuali allarmi e i job di sterilizzazione in corso, con il dettaglio delle singole fasi operative. Questo obiettivo nasceva dalla volontà di garantire la massima sicurezza e conformità nelle procedure di sterilizzazione, riducendo al minimo il rischio di errori manuali e offrendo al cliente finale un controllo più trasparente e affidabile.
NSK sentiva l’esigenza di elevare la qualità del servizio post-vendita, raccogliendo in un unico punto tutte le richieste e segnalazioni provenienti dai clienti. L’attività di assistenza veniva infatti gestita con strumenti e canali differenti, rendendo complesso il monitoraggio e la presa in carico delle richieste. La sfida era quindi centralizzare la comunicazione, rendere il processo di gestione più semplice, veloce e tracciabile, migliorando così l’esperienza utente e l’efficienza operativa interna.
Un ulteriore obiettivo era quello di ottenere una panoramica chiara, in tempo reale, dello stato di tutte le richieste: da quelle appena ricevute a quelle già gestite, fino a quelle ancora in corso. Questa visione doveva essere accessibile a tutte le figure coinvolte, evitando continui passaggi di informazioni via email o telefono. La necessità era quindi quella di ottimizzare i flussi di lavoro, garantendo una risposta tempestiva ai clienti e minimizzando il rischio di dimenticanze o sovrapposizioni.
Per rispondere alle esigenze di tracciabilità, comunicazione e controllo espresse da NSK, abbiamo sviluppato una piattaforma digitale evoluta, progettata per garantire una gestione centralizzata e in tempo reale di tutti i prodotti connessi, in particolare della sterilizzatrice dentale N1clave.
Grazie al nuovo sistema, NSK può monitorare costantemente il funzionamento delle macchine, registrando parametri di stato, allarmi e job di sterilizzazione con tutte le relative fasi operative. Il produttore ha accesso a un pannello completo da cui può gestire prodotti, accessori, ricambi e consumabili, con la possibilità di caricare per ciascun articolo la relativa documentazione tecnica, manuali utente, specifiche per i manutentori, FAQ e firmware aggiornati.
È anche possibile configurare diversi piani di utilizzo per gli utenti finali, definendo prezzi e funzionalità accessibili in base al livello di abbonamento o licenza.
Dal lato dell’utilizzatore, la piattaforma rappresenta un vero e proprio hub personale per il prodotto: dopo l’acquisto, il cliente può registrarsi e accedere a un’area riservata in cui registrare i propri dispositivi, consultare i parametri in tempo reale, avviare task specifici e ricevere aggiornamenti software e notifiche automatiche.
La documentazione è sempre disponibile e organizzata in modo intuitivo, e l’accesso al supporto tecnico è semplificato grazie alla possibilità di aprire ticket direttamente dalla piattaforma.
Abbiamo integrato alla piattaforma anche un modulo per la gestione del customer service, che consente a NSK di raccogliere tutte le richieste dei clienti in un unico punto digitale, semplificandone la presa in carico e la tracciabilità. Tutti i reparti aziendali coinvolti possono visualizzare lo stato di avanzamento dei ticket senza la necessità di scambi telefonici o email interni, migliorando efficienza e trasparenza.
La piattaforma è inoltre integrata con il gestionale aziendale SAP, così che lo stato dei ticket venga allineato automaticamente con l’avanzamento documentale. Infine, per chiudere il cerchio, il sistema dialoga anche con i servizi di delivery esterni come Bartolini e GLS, automatizzando la presa in carico dei resi e la spedizione post-manutenzione.
L’introduzione della nuova piattaforma ha avuto un impatto concreto sull’operatività quotidiana di NSK, migliorando sensibilmente l’efficienza interna e la qualità del servizio offerto ai clienti.
Grazie alla centralizzazione di tutte le richieste di assistenza in un unico punto digitale, l’azienda ha potuto snellire i flussi di lavoro e ridurre drasticamente i tempi di gestione. La duplicazione delle attività, spesso causata da passaggi manuali o da una comunicazione frammentata tra reparti, è stata eliminata, consentendo ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Il servizio clienti è diventato più rapido, chiaro e proattivo: ogni utilizzatore può contare su un accesso immediato e trasparente allo stato delle proprie richieste, migliorando così la sua esperienza complessiva con il brand. Questo ha contribuito ad aumentare il livello di fiducia e soddisfazione nei confronti dell’assistenza NSK.
Inoltre, la panoramica real-time sull’intero ciclo di vita dei ticket – dalle segnalazioni aperte a quelle già chiuse o ancora in gestione – ha permesso di evitare che le richieste vengano dimenticate o trascurate. Il risultato è un supporto tecnico più affidabile, puntuale e coerente, in grado di gestire con precisione anche un elevato volume di segnalazioni.
Scrivici di cosa hai bisogno! Individueremo insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze.
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